Data de Atualização: 22 de Julho de 2026.

Versão do Documento: 4.2.1 — Revisão Geral Anual conforme Art. 50 da LGPD.

Preâmbulo e Compromisso Institucional

A GUIA RECEPTIVO TURISMO E VIAGENS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) sob o número 22.911.867/0001-31, com sede estabelecida na Avenida XV de Novembro, número 700, situada no bairro Centro, município de Atalanta, Estado de Santa Catarina, CEP 88.410-000, doravante designada simplesmente como "Guia Receptivo", "Agência", "Controladora" ou "Nós", apresenta publicamente a presente Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais ("Política"), elaborada em estrita conformidade com a Lei Federal nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), com a Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet, com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), e com as melhores práticas e diretrizes emanadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Esta Política tem por objetivo reafirmar o compromisso inabalável da Guia Receptivo com a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento de dados pessoais de todos os indivíduos que, de alguma forma, interagem com nossos sistemas, plataformas digitais, serviços de atendimento ao cliente, operações turísticas, atividades comerciais e de marketing, bem como aqueles que navegam em nosso website institucional. Reconhecemos a importância fundamental da confiança depositada por nossos clientes, parceiros comerciais, fornecedores, colaboradores e visitantes, e nos dedicamos a proteger suas informações com o mais alto grau de diligência e responsabilidade técnica e administrativa.

Ao utilizar nossos serviços, adquirir nossos produtos, contratar nossos pacotes turísticos, participar de nossas excursões, interagir com nossas plataformas de mídia social, preencher formulários de contato ou orçamento, ou de qualquer outra forma fornecer seus dados pessoais à Guia Receptivo, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com os termos e condições estabelecidos nesta Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição aqui contida, recomendamos que não utilize nossos serviços e não forneça suas informações pessoais, ou entre em contato conosco para esclarecimentos através dos canais oficiais indicados neste documento.

1. Definições e Conceitos Fundamentais

Para os fins desta Política, e em consonância com o artigo 5º da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), consideram-se as seguintes definições técnicas e operacionais:

Dado Pessoal: Qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável. Inclui, exemplificativamente, nome, CPF, RG, endereço residencial ou comercial, endereço de e-mail, número de telefone fixo ou móvel, dados de localização geográfica, endereço de IP (Internet Protocol), cookies de navegação, fotografias, imagens capturadas em passeios turísticos, preferências de viagem, restrições alimentares, condições de saúde relevantes para a prestação do serviço turístico, entre outros.

Dado Pessoal Sensível: Categoria especial de dado pessoal que versa sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural. A Guia Receptivo somente tratará dados pessoais sensíveis com o consentimento explícito e destacado do titular, para finalidades específicas e legítimas, como no caso de restrições alimentares por motivos religiosos ou condições de saúde que exijam adaptações nos roteiros.

Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento. No contexto de nossas operações, são titulares os clientes (viajantes), potenciais clientes, representantes legais de empresas parceiras, guias turísticos autônomos, fotógrafos contratados, e demais indivíduos cujos dados são processados pela Guia Receptivo.

Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. A Guia Receptivo é a Controladora principal dos dados tratados em suas operações turísticas e comerciais.

Operador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador. Nossos operadores incluem empresas de hospedagem, companhias aéreas, empresas de transporte terrestre, plataformas de pagamento online, serviços de e-mail marketing e armazenamento em nuvem.

Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

2. Bases Legais para o Tratamento de Dados

A Guia Receptivo fundamenta todas as suas atividades de tratamento de dados pessoais em bases legais sólidas e legitimadoras, conforme disposto nos artigos 7º e 11º da LGPD. Para cada finalidade de tratamento, identificamos a base legal mais adequada, sendo as principais utilizadas em nosso contexto operacional:

Consentimento do Titular (Art. 7º, I): Utilizado para o envio de newsletters, materiais de marketing, ofertas personalizadas, e para o tratamento de dados sensíveis quando estritamente necessário. O consentimento é sempre coletado de forma livre, informada e inequívoca, podendo ser revogado a qualquer momento pelo titular através dos canais de atendimento.

Execução de Contrato (Art. 7º, V): Base legal primordial para a prestação de nossos serviços turísticos. Tratamos dados para a formalização de contratos de prestação de serviços, emissão de passagens, reservas em hotéis, contratação de guias, locação de veículos e todo o processo operacional de organização de viagens. Sem o fornecimento desses dados, a execução do contrato de serviços turísticos torna-se inviável.

Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória (Art. 7º, II): Tratamos dados para o cumprimento de obrigações fiscais, emissão de notas fiscais, escrituração contábil, comunicação com órgãos reguladores do turismo (como o CADASTUR — Ministério do Turismo), e atendimento a determinações judiciais ou de autoridades administrativas.

Exercício Regular de Direitos em Processo Judicial, Administrativo ou Arbitral (Art. 7º, VI): Tratamos dados para a defesa de nossos interesses em eventuais litígios, reclamações administrativas ou arbitragens.

Legítimo Interesse do Controlador (Art. 7º, IX): Utilizamos esta base para finalidades como a melhoria de nossos serviços, análises estatísticas internas, prevenção a fraudes em reservas, garantia da segurança de nossos sistemas de informação, e comunicação com clientes sobre atualizações relevantes de serviços contratados, desde que não prevaleçam os direitos e liberdades fundamentais do titular.

3. Tipos de Dados Coletados e Finalidades de Tratamento

A Guia Receptivo coleta apenas os dados estritamente necessários para a consecução de suas finalidades operacionais e comerciais, respeitando o princípio da minimização de dados previsto na LGPD. Abaixo descrevemos as categorias de dados, suas fontes de coleta e as respectivas finalidades de tratamento:

Dados de Identificação Civil: Nome completo, data de nascimento, nacionalidade, estado civil, número de CPF, número de RG, filiação. Coletados diretamente do titular no momento da reserva de pacotes turísticos, cadastro em nosso site, preenchimento de formulários físicos ou digitais. Finalidade: identificação inequívoca do viajante para emissão de passagens aéreas, reservas hoteleiras, contratos de seguro viagem, registros em órgãos de turismo, e cumprimento de obrigações legais.

Dados de Contato e Comunicação: Endereço residencial completo, CEP, cidade, estado, endereço de e-mail, telefone fixo, telefone celular (incluindo WhatsApp). Finalidade: comunicação operacional sobre roteiros, envio de confirmações de reserva, alterações de itinerário, suporte ao cliente, cobrança de valores, envio de pesquisas de satisfação pós-viagem, comunicação de marketing direto (quando consentido), e atendimento a solicitações de direitos do titular.

Dados Financeiros e de Pagamento: Dados de cartão de crédito ou débito, dados bancários para transferências, chave PIX, histórico de transações. Coletados através de plataformas seguras de pagamento online ou presencialmente em nossa sede. Finalidade: processamento de pagamentos de pacotes turísticos, estornos, reembolsos, parcelamentos, e emissão de notas fiscais eletrônicas.

Dados de Saúde e Acessibilidade: Informações sobre condições médicas pré-existentes, alergias, restrições alimentares, necessidades especiais de mobilidade, uso de medicamentos contínuos, tipo sanguíneo. Coletados mediante consentimento explícito do titular, através de formulários específicos de "Ficha de Saúde do Viajante". Finalidade: garantir a segurança e o bem-estar durante as atividades turísticas, adaptar roteiros e cardápios, e possibilitar o atendimento emergencial adequado por guias e equipes de suporte.

Dados de Preferências e Perfil: Destinos de interesse, tipos de viagem preferidos (aventura, cultural, descanso, gastronômico), frequência de viagens, orçamento médio, meios de transporte preferenciais. Finalidade: personalização de ofertas, sugestão de roteiros aderentes ao perfil do cliente, e melhoria contínua de nosso portfólio de produtos.

Dados de Navegação e Dispositivo: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, geolocalização aproximada, identificadores de dispositivo. Coletados automaticamente através de cookies e tecnologias similares quando você acessa nosso site. Finalidade: análise estatística de audiência, melhoria da experiência de navegação, personalização de conteúdo, segurança da informação e prevenção a ataques cibernéticos.

Dados Audiovisuais: Fotografias e vídeos capturados durante os passeios e excursões, incluindo imagens de grupos e individuais. Coletados por nossa equipe de guias, fotógrafos contratados ou cinegrafistas. Finalidade: registro documental das atividades, produção de conteúdo para marketing (com consentimento específico para uso de imagem), produção de filmes publicitários contratados, e entrega de material audiovisual como parte do serviço turístico.

4. Compartilhamento de Dados Pessoais com Terceiros

A Guia Receptivo poderá compartilhar seus dados pessoais com terceiros apenas nas situações estritamente necessárias para a prestação de nossos serviços, sempre em conformidade com a LGPD e mediante contratos que assegurem a proteção e a segurança dos dados. As categorias de terceiros com os quais podemos compartilhar dados incluem:

Fornecedores de Serviços Turísticos (Operadores): Companhias aéreas, empresas de ônibus interestaduais e municipais, hotéis, pousadas, hostels, resorts, locadoras de veículos, seguradoras de viagem, empresas de receptivo local em outros destinos, guias turísticos autônomos, e restaurantes. Esses fornecedores recebem apenas os dados indispensáveis para a prestação do serviço contratado (ex: nome e CPF para reserva de passagem aérea; restrição alimentar para serviço de bufê em hotel).

Plataformas de Tecnologia e Infraestrutura: Serviços de armazenamento em nuvem (cloud computing), plataformas de e-mail marketing, sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), ferramentas de análise de dados e métricas, e plataformas de videoconferência. Todos esses parceiros são contratados sob rigorosos acordos de confidencialidade e proteção de dados.

Instituições Financeiras e Meios de Pagamento: Operadoras de cartão de crédito, bancos, fintechs de pagamento instantâneo (PIX), intermediadores de pagamento online (gateways de pagamento). O compartilhamento ocorre exclusivamente para a autorização e o processamento das transações financeiras decorrentes da contratação de nossos serviços.

Órgãos Públicos e Autoridades Governamentais: Receita Federal do Brasil (RFB), Ministério do Turismo (CADASTUR), Polícia Federal (para controles migratórios em viagens internacionais), Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), Juízes e Tribunais, e demais autoridades administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal, determinação judicial ou requisição fundamentada de autoridade competente.

Parceiros de Marketing e Publicidade: Agências de publicidade, plataformas de mídia social (Meta/Facebook, Instagram, Google Ads), serviços de remarketing. O compartilhamento para estas finalidades ocorre apenas com o seu consentimento prévio e específico, e pode ser revogado a qualquer momento. Utilizamos públicos personalizados, mas não vendemos bases de dados a terceiros.

5. Transferência Internacional de Dados

Considerando a natureza de nossas operações turísticas, que frequentemente envolvem destinos internacionais, a Guia Receptivo poderá transferir dados pessoais para países estrangeiros. Isso ocorre, por exemplo, quando um cliente contrata um pacote de viagem para a Europa, Ásia ou América do Norte, e precisamos compartilhar seus dados com hotéis, operadores locais ou companhias aéreas sediadas nesses países.

Em todas as transferências internacionais, a Guia Receptivo se compromete a adotar as salvaguardas legais previstas no artigo 33 da LGPD, garantindo que o país de destino proporcione grau de proteção de dados pessoais adequado ao exigido pela legislação brasileira, ou que existam cláusulas contratuais padrão, normas corporativas globais ou outras garantias apropriadas que assegurem o cumprimento dos princípios e direitos do titular. Para países que não possuem decisão de adequação pela ANPD, estabelecemos contratos específicos com os operadores locais, contendo cláusulas de proteção de dados e obrigações de confidencialidade.

6. Direitos dos Titulares de Dados Pessoais

A Guia Receptivo reconhece e garante a todos os titulares de dados pessoais o pleno exercício dos direitos previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Você poderá, a qualquer momento e sem custos, solicitar:

I — Confirmação da Existência de Tratamento: Direito de obter uma resposta clara e objetiva sobre se realizamos ou não o tratamento de seus dados pessoais.

II — Acesso aos Dados: Direito de acessar e visualizar todos os dados pessoais que mantemos em nossas bases de dados, incluindo informações sobre a origem, os critérios utilizados e a finalidade do tratamento.

III — Correção de Dados Incompletos, Inexatos ou Desatualizados: Direito de solicitar a retificação de qualquer informação incorreta, imprecisa ou desatualizada.

IV — Anonimização, Bloqueio ou Eliminação de Dados Desnecessários, Excessivos ou Tratados em Desconformidade com a LGPD: Direito de solicitar a adoção dessas medidas quando os dados não forem mais necessários para as finalidades originais, ou quando o tratamento violar disposições legais.

V — Portabilidade dos Dados: Direito de solicitar a transferência de seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da ANPD, observados os segredos comercial e industrial.

VI — Eliminação dos Dados Tratados com Consentimento: Direito de solicitar a exclusão dos dados pessoais cujo tratamento foi baseado exclusivamente em seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação obrigatória previstas em lei.

VII — Informação sobre Compartilhamento: Direito de ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados pessoais.

VIII — Informação sobre a Possibilidade de Não Consentir e Consequências da Negativa: Direito de ser claramente informado sobre as consequências da recusa em fornecer o consentimento para determinadas finalidades.

IX — Revogação do Consentimento: Direito de revogar, a qualquer tempo, o consentimento anteriormente concedido, ratificados os tratamentos realizados sob amparo do consentimento anterior enquanto vigente.

7. Segurança da Informação e Medidas Técnicas de Proteção

A Guia Receptivo adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais de segurança da informação, projetadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Nosso programa de segurança inclui, entre outras práticas:

Medidas Técnicas: Criptografia de dados em trânsito (protocolo TLS/SSL) e em repouso (AES-256); firewalls de última geração e sistemas de detecção e prevenção de intrusões (IDS/IPS); autenticação multifator (MFA) para acesso a sistemas críticos; monitoramento contínuo de logs de acesso e atividades suspeitas; realização periódica de testes de penetração (pentests) e varreduras de vulnerabilidades; backups diários armazenados em local geograficamente distinto; antivírus e anti-malware atualizados em todos os dispositivos corporativos.

Medidas Administrativas e Organizacionais: Política de Segurança da Informação formalmente aprovada pela alta direção; treinamento periódico e obrigatório de todos os colaboradores sobre proteção de dados, privacidade e segurança da informação; adoção de Termos de Confidencialidade e Acordos de Não Divulgação (NDAs) com todos os funcionários e prestadores de serviço; controle de acesso baseado em perfis e no princípio do menor privilégio; procedimentos formais para gestão de incidentes de segurança e comunicação de violações; Plano de Continuidade de Negócios (PCN) e Plano de Recuperação de Desastres (DRP).

8. Retenção e Descarte de Dados Pessoais

Os dados pessoais tratados pela Guia Receptivo serão mantidos em nossas bases de dados apenas pelo período estritamente necessário para o cumprimento das finalidades específicas para as quais foram coletados, respeitando-se os prazos legais de guarda de documentos fiscais, contábeis e contratuais. Os critérios que utilizamos para determinar os períodos de retenção incluem:

Dados Contratuais e Fiscais: Mantidos por um período mínimo de 5 (cinco) anos a partir do término da relação contratual, em conformidade com o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor e a legislação tributária federal. Após este período, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura.

Dados de Marketing e Consentimento: Mantidos enquanto o consentimento estiver vigente e não tiver sido revogado pelo titular. O consentimento é revalidado periodicamente (a cada 2 anos) através de comunicações de confirmação de interesse.

Dados de Navegação e Cookies: Mantidos conforme as especificidades de cada cookie, descritas em nossa Política de Cookies, com prazos que variam de sessão (cookies de sessão) até um máximo de 13 meses (cookies persistentes de análise).

Ao término do período de retenção aplicável, a Guia Receptivo procederá à eliminação segura e irreversível dos dados pessoais, utilizando métodos como a destruição de mídias físicas, a desmagnetização (degaussing) de discos rígidos, e a exclusão lógica com sobrescrita múltipla em bases de dados digitais, garantindo a impossibilidade de recuperação.

9. Responsabilidades e Governança de Dados

A Guia Receptivo estabelece uma estrutura de governança de dados pessoais, com papéis e responsabilidades claramente definidos, incluindo a designação formal de um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer — DPO), cuja identidade e informações de contato estão disponíveis aos titulares no final desta Política.

São responsabilidades do DPO: aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e adotar providências; receber comunicações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e adotar providências; orientar os funcionários e os contratados da entidade a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais; e executar as demais atribuições determinadas pelo controlador ou estabelecidas em normas complementares.

Realizamos auditorias internas periódicas de conformidade com a LGPD e com esta Política de Privacidade, e mantemos um Relatório de Impacto à Proteção de Dados Pessoais (RIPD) para as atividades de tratamento que possam gerar riscos às liberdades civis e aos direitos fundamentais dos titulares.

10. Violação de Dados e Procedimentos de Resposta a Incidentes

Em caso de ocorrência de um incidente de segurança que resulte em violação de dados pessoais (data breach), a Guia Receptivo possui um Plano de Resposta a Incidentes de Segurança da Informação que será imediatamente ativado. Este plano contempla as seguintes etapas:

1. Detecção e Contenção: Identificação rápida da violação, isolamento dos sistemas afetados para conter o incidente e impedir a propagação do dano, e preservação de evidências para análise forense.

2. Avaliação de Impacto: Análise da natureza, extensão e gravidade da violação, incluindo a identificação das categorias e do volume de dados afetados, e o número de titulares potencialmente impactados.

3. Notificação: Comunicação obrigatória à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, em prazo razoável, conforme definido pela ANPD, detalhando a natureza do incidente, os dados comprometidos, os riscos associados e as medidas adotadas e em adoção para mitigar os efeitos.

4. Remediação e Prevenção: Implementação de medidas corretivas definitivas para eliminar a causa raiz do incidente e prevenir recorrências futuras, com revisão e atualização das políticas de segurança, se necessário.

11. Atualizações desta Política de Privacidade

A Guia Receptivo reserva-se o direito de modificar, atualizar ou ajustar esta Política de Privacidade a qualquer momento, em especial para refletir alterações em nossos processos de tratamento de dados, evoluções tecnológicas, ou novas exigências legais e regulatórias emanadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou por outros órgãos competentes. Todas as alterações serão publicadas em nosso site oficial e, quando significativas, comunicadas ativamente aos titulares por e-mail, mensagem em aplicativo ou outro meio de contato direto disponível. Recomendamos a consulta periódica a este documento para manter-se informado sobre como protegemos suas informações.

12. Contato com o Encarregado (DPO) e Canal de Comunicação

Para o exercício de seus direitos como titular de dados pessoais, para esclarecimento de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, ou para relatar quaisquer preocupações relacionadas ao tratamento de seus dados pela Guia Receptivo, disponibilizamos os seguintes canais de comunicação direta com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

Encarregado (DPO): Departamento Jurídico e de Compliance — Guia Receptivo Turismo e Viagens LTDA

Endereço para Correspondência: Avenida XV de Novembro, 700, Sala da Administração, Centro, Atalanta/SC, CEP: 88.410-000. A/C: Encarregado de Proteção de Dados (DPO).

E-mail para Requisições de Privacidade: privacidade@guia receptivo.com.br (coloque no assunto "LGPD — Solicitação de Direitos do Titular").

Telefone para Assuntos de Privacidade: (47) 9641-0881 (horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00).

Todas as solicitações serão processadas gratuitamente e respondidas no prazo máximo de 15 (quinze) dias, prorrogáveis por mais 15 (quinze) dias mediante justificativa fundamentada, conforme disposto na LGPD e nas regulamentações da ANPD. Para garantir a segurança e a privacidade, poderemos solicitar informações adicionais que comprovem sua identidade antes de atender à requisição.

O uso de nossos serviços, o contato com nossos canais de atendimento ou a navegação em nosso site atestam a compreensão e a aceitação total das diretrizes estabelecidas nesta Política de Privacidade.

Data de Atualização: 22 de Julho de 2026.

Versão do Documento: 5.0.1 — Revisão Geral Anual com Incorporação de Novas Regulamentações do Setor de Turismo.

Preâmbulo e Aceitação dos Termos

Este instrumento, denominado "Termos de Uso e Condições Gerais de Serviço" ("Termos"), constitui um acordo vinculante e juridicamente exigível entre a GUIA RECEPTIVO TURISMO E VIAGENS LTDA, sociedade empresária limitada, devidamente registrada na Junta Comercial do Estado de Santa Catarina sob o NIRE 42204567890, inscrita no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) sob o número 22.911.867/0001-31, com sede na Avenida XV de Novembro, número 700, Centro, cidade de Atalanta, Estado de Santa Catarina, CEP 88.410-000, doravante denominada simplesmente "Guia Receptivo" ou "Agência", e todas as pessoas físicas ou jurídicas que utilizam nossos serviços, acessam nosso website, contratam nossos pacotes turísticos, participam de nossas excursões, ou de qualquer outra forma interagem com nossa plataforma e equipe, doravante denominadas "Usuário", "Cliente", "Contratante" ou "Viajante".

A IMPORTÂNCIA DA LEITURA ATENTA: Antes de utilizar qualquer serviço oferecido pela Guia Receptivo, o Usuário deve ler integralmente estes Termos de Uso e as Condições Gerais de Serviço. Ao clicar em "Aceito", "Concordo", ao preencher e enviar um formulário de reserva, ao efetuar um pagamento de sinal ou valor total de um pacote, ao embarcar em um de nossos veículos para um passeio, ou ao simplesmente navegar e interagir com nosso website, o Usuário manifesta de forma livre, expressa, inequívoca e informada sua plena aceitação e concordância com todas as cláusulas, condições e disposições aqui estabelecidas, sem reservas. Caso o Usuário não concorde integral ou parcialmente com os presentes Termos, deverá abster-se de utilizar nossos serviços e de acessar nosso website.

A Guia Receptivo reserva-se o direito de modificar, atualizar, adicionar ou remover partes destes Termos de Uso a qualquer momento e a seu exclusivo critério, sendo certo que tais alterações entrarão em vigor na data de sua publicação em nosso website oficial. Constitui responsabilidade exclusiva do Usuário verificar periodicamente estes Termos para tomar conhecimento de eventuais atualizações. O uso continuado de nossos serviços após a publicação de alterações implica na aceitação tácita e automática dos Termos revisados. Para alterações substanciais que impactem diretamente direitos ou deveres dos Usuários, a Guia Receptivo envidará melhores esforços para comunicar ativamente os clientes com reservas em andamento.

1. Definições Gerais para Interpretação dos Termos

Para os fins de interpretação e aplicação destes Termos, as palavras e expressões abaixo, quando grafadas com inicial maiúscula, terão os significados que lhes são atribuídos nesta cláusula:

Agência / Guia Receptivo: GUIA RECEPTIVO TURISMO E VIAGENS LTDA, empresa operadora e agenciadora de serviços turísticos, devidamente cadastrada no CADASTUR — Ministério do Turismo.

Usuário / Cliente / Contratante / Viajante: Toda pessoa física maior de 18 (dezoito) anos e plenamente capaz para os atos da vida civil, ou pessoa jurídica regularmente constituída, que contrata, utiliza ou adquire quaisquer dos serviços, produtos ou roteiros oferecidos pela Guia Receptivo. Inclui também o responsável legal por grupos, famílias ou menores de idade que participam das viagens.

Serviços Turísticos: Conjunto abrangente de atividades oferecidas pela Guia Receptivo, incluindo, mas não se limitando a: (i) Organização, operação e agenciamento de viagens nacionais e internacionais; (ii) Serviços de receptivo turístico (translados, city tours, passeios guiados); (iii) Intermediação de reservas em meios de hospedagem; (iv) Locação de veículos e equipamentos turísticos; (v) Serviços de guiamento turístico; (vi) Comercialização de artigos de viagem, suvenires e artesanato; (vii) Serviços de produção audiovisual, fotografia e marketing turístico.

Pacote Turístico / Roteiro: Conjunto de serviços turísticos integrados e pré-estabelecidos, comercializados por um preço global, conforme descrito em proposta comercial ou contrato específico de prestação de serviços turísticos.

Fornecedor Terceirizado / Parceiro: Empresas independentes contratadas pela Guia Receptivo para a prestação de serviços que compõem o pacote turístico, como companhias aéreas, hotéis, restaurantes, transportadoras, guias autônomos, entre outros.

2. Natureza dos Serviços e Escopo de Atuação

A Guia Receptivo atua primariamente como Agência de Viagens e Operadora Turística, exercendo as atividades econômicas descritas em seu contrato social, notadamente aquelas classificadas sob os códigos CNAE 79.11-2-00 (Agências de viagens), 79.12-1-00 (Operadores turísticos) e 79.90-2-00 (Serviços de reservas e outros serviços de turismo não especificados anteriormente). No exercício de suas funções, a Guia Receptivo planeja, organiza, intermedeia e executa serviços turísticos, atuando como facilitadora e coordenadora entre os diversos prestadores de serviço que compõem a cadeia do turismo.

ATENÇÃO: Na qualidade de Agência de Viagens e Operadora Turística, a Guia Receptivo não é a prestadora final e direta de todos os serviços que compõem um pacote turístico. Serviços como transporte aéreo, transporte rodoviário interestadual, hospedagem, alimentação em restaurantes, passeios específicos operados por terceiros, seguros de viagem e outros serviços complementares são fornecidos por empresas terceirizadas independentes, cada qual responsável diretamente perante o consumidor pela qualidade, segurança, pontualidade e adequação do serviço prestado. A Guia Receptivo responde, nos limites da lei, pela seleção criteriosa de seus parceiros e fornecedores, e pela organização geral do pacote.

A Guia Receptivo não é responsável por atrasos, cancelamentos, overbooking, alterações de rota, extravio de bagagens, acidentes ou quaisquer outros incidentes que sejam de responsabilidade exclusiva das companhias aéreas, empresas de ônibus, hotéis ou demais fornecedores independentes, sem prejuízo do dever de prestar assistência e suporte ao cliente para a resolução do problema.

3. Cadastro, Veracidade das Informações e Responsabilidades do Usuário

Para contratar os serviços da Guia Receptivo, o Usuário deverá fornecer informações completas, verdadeiras, precisas e atualizadas, incluindo, obrigatoriamente: nome civil completo (idêntico ao documento de identificação), número de CPF, data de nascimento, nacionalidade, endereço residencial completo, endereço de e-mail válido e ativo, e número de telefone celular com WhatsApp. Para viagens internacionais, serão exigidos adicionalmente o número do passaporte, data de validade, país emissor e, quando aplicável, informações do visto consular.

O Usuário declara, sob as penas da lei civil e criminal, que todas as informações fornecidas são verídicas e autênticas, comprometendo-se a manter seus dados cadastrais permanentemente atualizados junto à Guia Receptivo. A Agência não será responsabilizada por quaisquer prejuízos, danos materiais ou morais, ou impossibilidade de fruição de serviços turísticos contratados que decorram do fornecimento de informações incompletas, incorretas, desatualizadas ou fraudulentas por parte do Usuário, incluindo, exemplificativamente, a impossibilidade de embarque em voo por divergência entre o nome no bilhete e o documento oficial, a negativa de entrada em país estrangeiro por irregularidade documental, ou a impossibilidade de check-in em hotel por problemas na documentação.

O Usuário reconhece que é o único e exclusivo responsável pela obtenção, guarda, validade e apresentação de todos os documentos pessoais e de viagem exigidos pelas autoridades brasileiras e estrangeiras, incluindo passaporte com validade mínima de 6 meses, vistos consulares, certificado internacional de vacinas (quando exigido), autorização judicial para viagem de menores desacompanhados, entre outros. A Guia Receptivo poderá, de forma consultiva e sem caráter vinculante, orientar sobre a documentação necessária, mas a responsabilidade final é sempre do Viajante.

4. Reservas, Pagamentos e Política Comercial

4.1. Formação do Contrato: A contratação dos serviços turísticos será formalizada mediante o envio de uma Proposta Comercial ou Contrato de Prestação de Serviços Turísticos pela Guia Receptivo, contendo a descrição detalhada do roteiro, serviços incluídos e excluídos, preço total, forma e condições de pagamento, prazos e demais especificações. O contrato será considerado perfeito e acabado com a aceitação expressa do Usuário (por e-mail, mensagem eletrônica ou assinatura física/digital) e o pagamento do sinal ou valor de reserva estabelecido na proposta.

4.2. Preços e Reajustes: Os preços dos serviços são expressos em moeda corrente nacional (Real — R$), salvo indicação expressa em contrário para pacotes internacionais. A Guia Receptivo reserva-se o direito de reajustar os valores cotados em propostas comerciais que não tenham sido aceitas e pagas dentro do prazo de validade expresso na própria proposta. Para serviços contratados com pagamento parcelado, poderá haver incidência de juros e encargos financeiros, conforme informado na proposta.

4.3. Inadimplência e Consequências: O não pagamento de qualquer parcela na data de vencimento acarretará a suspensão imediata da prestação dos serviços contratados e a rescisão do contrato, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos acrescidos de multa contratual, juros de mora de 1% ao mês e correção monetária pelo INPC/IBGE. Em caso de rescisão por inadimplência do Usuário, não haverá devolução de valores já pagos, a título de cláusula penal compensatória pelos prejuízos operacionais e administrativos incorridos pela Agência, salvo disposição contratual específica em sentido diverso.

5. Política de Cancelamento, Reembolso e Multas

O Usuário poderá desistir da viagem contratada a qualquer momento, observadas as seguintes condições e penalidades, que se aplicam considerando a antecedência da comunicação formal de cancelamento em relação à data de início da viagem:

Cancelamento com mais de 60 dias de antecedência: Devolução de 90% (noventa por cento) do valor total pago, com retenção de 10% (dez por cento) a título de taxa administrativa e cobertura de custos operacionais pré-contratuais já incorridos pela Agência (pesquisa de tarifas, emissão de propostas, bloqueios de reservas, etc.).

Cancelamento entre 59 e 31 dias de antecedência: Devolução de 60% (sessenta por cento) do valor total pago, com retenção de 40% (quarenta por cento) a título de multa compensatória e cobertura de custos com reservas já confirmadas e eventuais penalidades aplicadas por fornecedores terceirizados.

Cancelamento com menos de 30 dias de antecedência: Não haverá direito a reembolso de qualquer valor já pago, em razão dos custos integrais já assumidos pela Agência junto aos fornecedores, que não permitem cancelamento sem penalidades em prazo inferior a 30 dias da data do serviço.

Cancelamentos por Motivo de Força Maior ou Caso Fortuito: Em situações excepcionais reconhecidamente caracterizadas como força maior ou caso fortuito (desastres naturais, epidemias declaradas, conflitos armados, fechamento de fronteiras por ato governamental, etc.), a Guia Receptivo empregará seus melhores esforços para negociar com os fornecedores a devolução dos valores ao cliente, ou o reagendamento da viagem sem custos adicionais significativos, sem garantia de resultado, e limitada sua responsabilidade às quantias efetivamente recuperadas dos fornecedores.

6. Limitação de Responsabilidade Civil e Tecnológica

A Guia Receptivo exerce suas atividades com alto grau de profissionalismo, diligência e organização, empregando as melhores práticas do mercado de turismo. No entanto, a natureza das atividades turísticas pressupõe a existência de variáveis externas e imponderáveis que fogem ao nosso controle direto, tais como: condições meteorológicas adversas, interdição de estradas e rodovias por autoridades públicas, alterações em programações de voos determinadas unilateralmente pelas companhias aéreas, mau funcionamento de sistemas de informática de terceiros (como sistemas de reservas de hotéis e companhias aéreas), e outros eventos similares.

Dentro do que permite a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, a Guia Receptivo não será responsabilizada por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio, danos morais ou estéticos, ou quaisquer outros prejuízos sofridos pelo Usuário que decorram direta ou indiretamente de atos ou omissões de fornecedores terceirizados, desde que comprovada a seleção criteriosa e a fiscalização adequada desses parceiros. A responsabilidade civil da Guia Receptivo é limitada aos danos diretos comprovadamente causados ao Usuário em decorrência de falha na prestação de serviços que estejam exclusivamente sob seu controle.

A Guia Receptivo não se responsabiliza pela impossibilidade de realização de passeios ou atividades ao ar livre (trilhas, cachoeiras, passeios de barco, voos de balão, etc.) em decorrência de condições climáticas adversas que comprometam a segurança dos participantes. Nestes casos, a Agência buscará oferecer atividades alternativas de valor equivalente, sem que isso gere direito a reembolso ou indenização adicional.

7. Regras de Conduta em Viagens e Passeios

O Usuário, ao participar de qualquer viagem ou passeio organizado pela Guia Receptivo, obriga-se a observar conduta compatível com o ambiente coletivo, respeitando as leis, regulamentos e costumes locais, bem como as orientações dos guias turísticos e coordenadores de grupo. Constituem obrigações específicas do Viajante, sem prejuízo de outras decorrentes da natureza da atividade:

Pontualidade: Comparecer rigorosamente nos horários estabelecidos para saídas de veículos, encontros em pontos de referência, embarques e demais atividades programadas. O Viajante que não comparecer no horário estabelecido será considerado desistente da atividade específica, sem direito a reembolso do valor proporcional.

Proibições Expressas: É terminantemente proibido ao Viajante: portar ou consumir drogas ilícitas durante qualquer fase da viagem; portar armas de fogo ou armas brancas sem a devida autorização legal; praticar atos que configurem importunação, assédio ou desrespeito a outros viajantes, guias ou prestadores de serviço; danificar o patrimônio público ou privado, incluindo veículos, hotéis e equipamentos turísticos; desrespeitar normas de segurança em trilhas, cachoeiras e demais ambientes naturais. A violação destas proibições acarretará o imediato desligamento do Viajante do grupo, sem direito a reembolso e sem prejuízo da responsabilização civil e criminal cabível.

Consumo de Bebidas Alcoólicas: O consumo moderado de bebidas alcoólicas é permitido durante momentos de lazer e refeições, desde que não interfira na segurança, no bem-estar dos demais participantes ou no andamento do roteiro. Em atividades de aventura (trilhas, rapel, tirolesa, etc.), o consumo de álcool é estritamente proibido nas 8 horas que antecedem a atividade.

8. Direitos Autorais, Imagem e Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo produzido pela Guia Receptivo, incluindo, mas não se limitando a: fotografias, vídeos, textos descritivos de roteiros, layouts de website, logotipos, marcas, identidade visual, materiais publicitários impressos e digitais, e roteiros turísticos originais desenvolvidos por nossa equipe, são protegidos pela legislação brasileira de direitos autorais (Lei nº 9.610/1998), de propriedade industrial (Lei nº 9.279/1996), e por tratados internacionais dos quais o Brasil é signatário. É expressamente proibida a reprodução, distribuição, modificação, adaptação ou qualquer outra forma de utilização não autorizada desses conteúdos, total ou parcialmente, sem a prévia e expressa autorização por escrito da Guia Receptivo.

Uso de Imagem dos Viajantes: Durante as viagens e passeios, nossa equipe poderá capturar fotografias e vídeos dos grupos para fins de documentação, divulgação comercial, marketing em redes sociais, website institucional e materiais impressos. Ao contratar nossos serviços, o Viajante autoriza, de forma gratuita e por tempo indeterminado, o uso de sua imagem captada em contexto coletivo para estas finalidades institucionais. Caso o Viajante não deseje ter sua imagem utilizada para fins de marketing, deverá manifestar essa objeção por escrito no ato da contratação, através de e-mail enviado ao endereço GUIARECEPTIVOBR@GMAIL.COM com o assunto "Restrição de Uso de Imagem".

9. Seguro Viagem e Assistência

A Guia Receptivo recomenda veementemente a contratação de seguro viagem para todos os seus clientes, sendo esta contratação obrigatória para viagens internacionais e para roteiros que envolvam atividades de aventura (trilhas de nível moderado a intenso, rapel, rafting, etc.). A Agência poderá incluir no preço do pacote um seguro viagem básico, ou oferecê-lo como item opcional, conforme descrito na proposta comercial.

A Guia Receptivo não se responsabiliza por despesas médicas, hospitalares, odontológicas, farmacêuticas, de repatriação sanitária ou funerária, ou quaisquer outros custos decorrentes de acidentes, doenças ou intercorrências de saúde ocorridas durante a viagem, sendo tais custos de responsabilidade do Viajante e de sua seguradora contratada. A Agência prestará toda a assistência possível em situações de emergência, mas sem assumir os ônus financeiros correspondentes.

10. Reclamações, Ouvidoria e Resolução de Conflitos

A Guia Receptivo valoriza o feedback de seus clientes e está comprometida com a melhoria contínua de seus serviços. Em caso de qualquer insatisfação, problema ou sugestão, o Usuário poderá contatar nosso canal de Ouvidoria e Relacionamento com o Cliente através do e-mail GUIARECEPTIVOBR@GMAIL.COM ou do telefone (47) 9641-0881.

Todas as reclamações serão registradas, investigadas e respondidas formalmente em um prazo máximo de 7 (sete) dias úteis. Caso a solução apresentada não seja satisfatória, o Usuário poderá recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON/SC, à plataforma consumidor.gov.br do Governo Federal, ou ao Juizado Especial Cível de sua comarca.

A Guia Receptivo incentiva a resolução amigável e consensual de conflitos, e estará sempre aberta ao diálogo e à negociação de boa-fé para a solução de eventuais controvérsias.

11. Disposições Finais e Foro de Eleição

A tolerância de uma parte em relação a qualquer violação dos termos e condições aqui estabelecidos não importará em novação, renúncia ou perdão, constituindo mera liberalidade que não impede a exigência do cumprimento integral da obrigação a qualquer tempo. Se qualquer cláusula ou parte destes Termos for considerada nula, anulável, ilegal ou inexequível por qualquer motivo, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito, como se a parte inválida não existisse.

Para dirimir quaisquer controvérsias, dúvidas, litígios ou questões decorrentes da interpretação, aplicação ou execução destes Termos de Uso e das Condições Gerais de Serviço, que não tenham sido resolvidas amigavelmente pelos canais de Ouvidoria e atendimento ao cliente, fica eleito, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado e especial que seja ou venha a ser, o Foro da Comarca de Ituporanga, Estado de Santa Catarina, por ser o foro da sede da empresa e do local de cumprimento da obrigação principal.

Ao contratar nossos serviços, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente todos os termos e condições aqui estabelecidos, em todos os seus aspectos e consequências jurídicas.

Data de Atualização: 22 de Julho de 2026.

Versão do Documento: 3.1.0 — Revisão Completa para Conformidade com a LGPD e Melhores Práticas de Transparência Digital.

Apresentação e Finalidade desta Política

A GUIA RECEPTIVO TURISMO E VIAGENS LTDA, inscrita no CNPJ sob o número 22.911.867/0001-31, com sede na Avenida XV de Novembro, 700, Centro, Atalanta/SC, CEP 88.410-000, no compromisso inarredável com a transparência, a privacidade e a excelência na experiência de navegação digital de nossos Usuários, apresenta a presente Política de Cookies e Tecnologias de Rastreamento ("Política de Cookies").

Este documento tem por finalidade precípua fornecer informações claras, completas, acessíveis e facilmente compreensíveis sobre as tecnologias de rastreamento que utilizamos em nosso ambiente digital (website institucional, landing pages de campanhas específicas, sistemas de reservas online integrados e demais plataformas digitais operadas pela Guia Receptivo), explicando detalhadamente o que são cookies e outras tecnologias similares, quais tipos utilizamos, para quais finalidades específicas os empregamos, e como você, Usuário e Titular de dados pessoais, pode exercer controle sobre essas tecnologias, gerenciando suas preferências e consentimentos de forma granular e autônoma.

Esta Política de Cookies integra, complementa e deve ser lida em conjunto com nossa Política de Privacidade principal e com nossos Termos de Uso, formando um arcabouço normativo coeso e robusto que rege a sua interação digital com a Guia Receptivo. Ao acessar e navegar em nosso website, ao clicar no botão de aceitação em nosso banner de cookies, ou ao configurar suas preferências em nosso Centro de Preferências de Cookies, você manifesta sua concordância com o uso de cookies e tecnologias similares conforme descrito nesta Política.

1. O que são Cookies? — Uma Definição Técnica e Abrangente

Cookies são pequenos arquivos de texto, de tamanho irrisório (geralmente alguns poucos kilobytes), que são baixados e armazenados no dispositivo do usuário (computador, notebook, tablet, smartphone, smart TV, ou qualquer outro dispositivo com capacidade de navegação web) quando este acessa um site ou serviço online através de um navegador de internet (browser). Esses arquivos contêm informações que são lidas pelo site que os originou (cookies primários — first-party cookies) ou por sites de terceiros (cookies de terceiros — third-party cookies) em visitas subsequentes, permitindo que o site "se lembre" de determinadas informações sobre o usuário, suas preferências, ações e padrões de navegação.

É crucial compreender que os cookies, em sua essência e funcionamento padrão, não são programas executáveis, não são vírus de computador, não instalam softwares maliciosos (malware) em seu dispositivo, e não acessam outras informações armazenadas em seu disco rígido ou na memória do dispositivo além daquelas especificamente relacionadas à interação com o site que os originou. Eles são ferramentas passivas de armazenamento e recuperação de informações textuais.

Além dos cookies tradicionais baseados em navegador, as tecnologias de rastreamento abrangem um conjunto mais amplo de ferramentas e métodos técnicos utilizados para coletar e armazenar informações sobre a interação do usuário com ambientes digitais, incluindo, mas não se limitando a:

Web Beacons (Pixel Tags ou Clear GIFs): Pequenas imagens transparentes (geralmente de 1x1 pixel), embutidas no código HTML de páginas web ou de e-mails, que permitem verificar se o usuário acessou determinada página, abriu um e-mail, ou realizou uma ação específica. São utilizados para análise de desempenho de campanhas de e-mail marketing e para a contagem de visitas e impressões em páginas.

Armazenamento Local (Local Storage e Session Storage): Mecanismos de armazenamento de dados no navegador, com maior capacidade e flexibilidade que os cookies tradicionais, utilizados para armazenar preferências do usuário, dados de formulários não finalizados, ou estado da aplicação web (como o carrinho de compras em um sistema de reservas). Os dados em Session Storage são automaticamente eliminados quando o navegador é fechado, enquanto os dados em Local Storage persistem entre sessões.

Fingerprinting (Impressão Digital do Dispositivo): Técnica que coleta um conjunto de informações sobre as configurações do dispositivo e do navegador do usuário (como resolução de tela, fontes instaladas, plugins, fuso horário, idioma, sistema operacional, etc.) para criar um identificador único e "reconhecer" o dispositivo em visitas futuras, sem depender do armazenamento de cookies.

2. Por que Utilizamos Cookies e Tecnologias de Rastreamento?

A Guia Receptivo emprega cookies e tecnologias similares com propósitos específicos e legítimos, sempre alinhados aos princípios da necessidade, adequação, transparência e finalidade legítima, informada e explícita, conforme preconizado pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). As principais razões pelas quais utilizamos essas tecnologias incluem:

Funcionamento Essencial da Plataforma: Alguns cookies são absolutamente indispensáveis para o correto funcionamento técnico do nosso website. Sem eles, funcionalidades básicas como a navegação entre páginas, o preenchimento seguro de formulários de contato e orçamento, o acesso a áreas restritas do site, e o balanceamento de carga entre servidores não funcionariam adequadamente.

Segurança da Informação e Prevenção a Fraudes: Cookies e tokens de segurança são utilizados para autenticar usuários em sistemas internos, prevenir ataques do tipo Cross-Site Request Forgery (CSRF), detectar atividades suspeitas e tentativas de acesso não autorizado, e garantir a integridade e a confidencialidade das informações trafegadas.

Desempenho e Análise Estatística Agregada: Utilizamos cookies de análise (analytics) para coletar informações agregadas, anonimizadas e estatísticas sobre como os visitantes interagem com nosso site: quais páginas de destinos turísticos são mais visualizadas, qual o tempo médio de permanência, quais roteiros geram mais interesse, qual a taxa de rejeição em formulários de contato, etc. Essas informações são fundamentais para que possamos melhorar continuamente a qualidade do nosso conteúdo, a usabilidade do site, e a relevância das informações apresentadas.

Personalização da Experiência do Usuário: Cookies de funcionalidade permitem que o site se lembre de suas preferências de navegação, como o idioma selecionado (português, inglês, espanhol), a região de interesse (roteiros em SC, pacotes internacionais), ou itens visualizados recentemente, evitando que você precise reconfigurar essas opções a cada nova visita.

Marketing e Publicidade Direcionada: Com o seu consentimento prévio e explícito, utilizamos cookies de marketing para exibir anúncios de nossos serviços turísticos em plataformas de terceiros (como redes sociais e sites de busca) que sejam mais relevantes para o seu perfil de interesses, bem como para medir a efetividade de nossas campanhas publicitárias e evitar que você veja o mesmo anúncio repetidamente.

3. Tipologia Completa dos Cookies Utilizados pela Guia Receptivo

Para fornecer total transparência e permitir que você exerça um controle informado sobre sua privacidade digital, classificamos todos os cookies que podem ser armazenados em seu dispositivo durante a navegação em nossas plataformas digitais nas seguintes categorias, com base em sua finalidade, duração e origem:

3.1. Quanto à Duração (Persistência Temporal)

Cookies de Sessão (Session Cookies): São cookies efêmeros e temporários, projetados para existir apenas durante a sua sessão de navegação ativa. Eles são automaticamente eliminados do seu dispositivo no momento em que você fecha o navegador (browser). Sua função primária é manter o estado da sua navegação (por exemplo, manter você logado enquanto navega entre páginas, ou armazenar os dados que você digitou em um formulário de várias etapas). Sem estes cookies, você poderia ser tratado como um novo visitante a cada nova página que acessasse, perdendo informações contextuais importantes.

Cookies Persistentes (Persistent Cookies): Diferentemente dos cookies de sessão, estes cookies permanecem armazenados em seu dispositivo mesmo após o fechamento do navegador, e possuem uma data de expiração pré-definida, que pode variar de alguns minutos até vários meses. Durante esse período de validade, eles serão reenviados ao site de origem sempre que você retornar. São utilizados para lembrar suas preferências, autenticar seu retorno, e para fins de análise estatística de longo prazo. A Guia Receptivo configura cookies persistentes com durações que variam de 24 horas a um máximo de 13 meses, em conformidade com as recomendações de privacidade.

3.2. Quanto à Origem (Proprietário do Cookie)

Cookies Próprios (First-Party Cookies): São cookies definidos e gerenciados diretamente pelo domínio que você está visitando, ou seja, o domínio www.guiareceptivo.com.br. Apenas o nosso site pode ler e acessar as informações contidas nestes cookies. Eles são considerados mais seguros e são essenciais para o funcionamento do site e para a personalização da sua experiência.

Cookies de Terceiros (Third-Party Cookies): São cookies definidos e gerenciados por domínios externos e diferentes daquele que você está visitando. Por exemplo, quando incorporamos um vídeo do YouTube ou uma postagem do Instagram em nosso site, essas plataformas podem instalar seus próprios cookies. Da mesma forma, nossos parceiros de análise (Google Analytics) e de publicidade (Google Ads, Facebook/Meta Ads) instalam cookies através de nosso site, mas sob seus próprios domínios. A Guia Receptivo não tem controle direto sobre as informações coletadas por esses cookies de terceiros, que são regidos pelas políticas de privacidade dos respectivos provedores.

3.3. Quanto à Finalidade (Categoria Funcional)

Categoria A — Cookies Estritamente Necessários (Essenciais): Esta categoria de cookies é fundamental e indispensável para o funcionamento técnico básico do website da Guia Receptivo. Eles suportam funções críticas de infraestrutura web, como a navegação pelas páginas, o balanceamento de carga entre servidores (para distribuir o tráfego e evitar sobrecargas), a manutenção da sua sessão de navegação para evitar que você seja desconectado inesperadamente, e a segurança dos formulários de contato (validação de tokens anti-CSRF — Cross-Site Request Forgery). Nos termos da legislação aplicável (LGPD, art. 7º, II e VI), a utilização destes cookies não requer o seu consentimento prévio, pois são necessários para o cumprimento de obrigação legal e para o exercício regular de direitos, sendo a base legal para o seu tratamento o legítimo interesse do controlador na manutenção da segurança e da funcionalidade da plataforma.

Categoria B — Cookies de Desempenho e Análise (Analytics): Estes cookies coletam informações anônimas e agregadas sobre a forma como os visitantes utilizam o nosso site, com o objetivo de nos ajudar a compreender padrões de uso, identificar gargalos de usabilidade e melhorar a experiência geral de navegação. Através destes cookies, podemos saber, por exemplo, quantos usuários visitaram a página de um determinado destino turístico, quanto tempo permaneceram lendo sua descrição, se acessaram a página a partir de um mecanismo de busca ou de uma rede social, e qual o país e a cidade de origem da visita. Utilizamos plataformas de análise consolidadas no mercado, como o Google Analytics 4 (GA4), configurado com a anonimização de endereços IP ativada, para garantir a não identificação pessoal dos visitantes. A base legal para o uso destes cookies é o seu consentimento informado e prévio, coletado através do nosso banner de cookies.

Categoria C — Cookies de Funcionalidade e Personalização: Estes cookies permitem que o nosso site se lembre de escolhas e preferências que você faz durante a navegação, proporcionando uma experiência mais personalizada e eficiente. Por exemplo, podemos utilizar um cookie de funcionalidade para lembrar que você selecionou o idioma espanhol para visualizar o conteúdo do site, ou que você já fechou um determinado aviso ou pop-up informativo. Esses cookies também podem ser usados para armazenar temporariamente informações inseridas em formulários de várias etapas, para que você não precise redigitá-las caso volte a uma etapa anterior. A base legal para o uso destes cookies é o seu consentimento informado e prévio.

Categoria D — Cookies de Marketing, Publicidade e Segmentação: Estes cookies são utilizados para rastrear a sua atividade de navegação através de diferentes sites, com a finalidade de construir um perfil de seus interesses e exibir anúncios que sejam potencialmente mais relevantes e atraentes para você. Eles também são utilizados para limitar a frequência com que você vê um mesmo anúncio (frequency capping) e para medir a eficácia de campanhas publicitárias (atribuição de conversão). Trabalhamos com plataformas de publicidade digital de terceiros, como Google Ads (Rede de Display e Rede de Pesquisa) e Meta Ads (Facebook e Instagram). A Guia Receptivo não utiliza, em hipótese alguma, práticas de remarketing agressivo ou intrusivo, e preza por campanhas de marketing de conteúdo que agreguem valor ao potencial viajante. A base legal para o uso de cookies de marketing é, exclusivamente, o seu consentimento livre, informado, prévio e inequívoco, coletado através do nosso banner de cookies no primeiro acesso ao site.

4. Como Gerenciar, Controlar e Excluir Cookies?

Você, Usuário e Titular dos dados, detém o controle total e absoluto sobre a instalação e a permanência de cookies em seu dispositivo. Existem diversas formas de gerenciar suas preferências, e a Guia Receptivo se coloca à disposição para orientá-lo neste processo. As principais formas de controle são:

Centro de Preferências de Cookies da Guia Receptivo: Em nosso website, disponibilizamos um banner de cookies que é exibido na sua primeira visita, e um link permanente "Gerenciar Cookies" no rodapé de todas as páginas, que abre um painel de configurações (Centro de Preferências). Através deste painel, você pode, de forma granular, aceitar ou recusar categorias inteiras de cookies (exceto os estritamente necessários), visualizar a lista de cookies de cada categoria e seus respectivos provedores, e alterar suas preferências a qualquer momento. Suas escolhas serão salvas e respeitadas em visitas futuras.

Configurações do Seu Navegador de Internet (Browser): Todos os navegadores modernos e amplamente utilizados — como Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Apple Safari, Opera, Brave, entre outros — oferecem controles de privacidade robustos e customizáveis que permitem ao usuário gerenciar, bloquear ou excluir cookies e dados de navegação. As instruções específicas variam conforme o navegador e sua versão, mas geralmente estão localizadas nas seções "Configurações", "Privacidade e Segurança", "Cookies e dados do site", ou "Preferências". Abaixo fornecemos links para as instruções oficiais dos principais navegadores:

• Google Chrome: Acesse Configurações → Privacidade e Segurança → Cookies e outros dados do site.
• Mozilla Firefox: Acesse Opções → Privacidade e Segurança → Cookies e Dados do Site.
• Apple Safari: Acesse Preferências → Privacidade → Cookies e dados de sites.
• Microsoft Edge: Acesse Configurações → Cookies e Permissões do Site → Gerenciar Cookies.

Ferramentas de Opt-Out Específicas de Provedores: Para cookies de análise e publicidade de terceiros, existem ferramentas de desativação (opt-out) em nível de indústria. Para desativar o rastreamento do Google Analytics em todos os sites, você pode instalar o complemento de navegador para desativação do Google Analytics, disponível em: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Para gerenciar preferências de publicidade comportamental de múltiplos anunciantes, você pode visitar as páginas da Digital Advertising Alliance (DAA) ou da Network Advertising Initiative (NAI).

5. Relação Detalhada de Cookies Específicos Utilizados

A tabela abaixo apresenta uma lista detalhada e exemplificativa dos cookies que podem ser armazenados em seu dispositivo durante a interação com as plataformas digitais da Guia Receptivo. Esta lista é periodicamente atualizada para refletir alterações em nossos parceiros e tecnologias.

Domínio: .guiareceptivo.com.br (First-Party)

• cookie_consent: Categoria: Estritamente Necessário. Duração: 365 dias. Finalidade: Armazena suas preferências de consentimento de cookies (aceitos/recusados por categoria) para que o banner não seja exibido a cada visita.
• PHPSESSID: Categoria: Estritamente Necessário. Duração: Sessão. Finalidade: Identificador de sessão anônimo, essencial para manter a continuidade da navegação e o funcionamento de formulários.
• csrf_token: Categoria: Estritamente Necessário. Duração: Sessão. Finalidade: Token de segurança para proteção contra ataques CSRF em todos os formulários de contato e orçamento.
• user_lang: Categoria: Funcionalidade. Duração: 30 dias. Finalidade: Armazena a preferência de idioma selecionada pelo usuário no site (ex: pt_BR, en_US, es_ES).
• last_search_destination: Categoria: Funcionalidade. Duração: 7 dias. Finalidade: Armazena o último destino pesquisado pelo usuário para sugerir conteúdos relacionados na próxima visita.

Domínio: .google.com / .doubleclick.net (Third-Party)

• _ga, _ga_XXXXXXXXXX: Categoria: Desempenho/Análise. Duração: 2 anos / 2 anos. Provedor: Google Analytics 4. Finalidade: Identificadores anônimos usados para distinguir usuários únicos e sessões para análise estatística agregada. O endereço IP é anonimizado.
• _gid: Categoria: Desempenho/Análise. Duração: 24 horas. Provedor: Google Analytics. Finalidade: Identificador anônimo usado para distinguir usuários em um período de 24 horas.
• _gat: Categoria: Desempenho/Análise. Duração: 1 minuto. Provedor: Google Analytics. Finalidade: Cookie de controle de taxa de solicitações, usado para limitar a coleta de dados em sites de alto tráfego.
• IDE, ANID: Categoria: Marketing. Duração: 13 meses. Provedor: Google Ads / DoubleClick. Finalidade: Utilizados para exibição de anúncios personalizados na rede de display do Google e para medição de conversões.

Domínio: .facebook.com / .instagram.com (Third-Party)

• _fbp: Categoria: Marketing. Duração: 90 dias. Provedor: Meta (Facebook/Instagram). Finalidade: Identificador usado para rastreamento de conversões de campanhas e para construção de públicos personalizados.
• fr: Categoria: Marketing. Duração: 90 dias. Provedor: Meta. Finalidade: Cookie de rastreamento de navegador com identificador único, usado para publicidade e análise.

6. Atualizações e Modificações nesta Política de Cookies

A Guia Receptivo reserva-se o direito de modificar, atualizar ou alterar esta Política de Cookies a qualquer momento, em caráter unilateral e a seu exclusivo critério, seja para refletir mudanças nas tecnologias de rastreamento que empregamos, nos provedores de serviços terceirizados com os quais nos relacionamos, ou em decorrência de alterações legislativas, regulatórias ou de entendimentos consolidados pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou por outras autoridades competentes.

Quaisquer modificações substanciais nesta Política de Cookies, em especial aquelas que ampliem as finalidades de tratamento ou incluam novas categorias de cookies que não sejam estritamente necessários, serão comunicadas aos Usuários de forma ativa e destacada, seja através de um novo banner de consentimento exibido na próxima visita ao site, seja através de comunicação por e-mail (para usuários que tenham fornecido este dado). A data da última atualização, indicada no topo deste documento, será sempre revisada para refletir a versão mais recente em vigor.

Encorajamos você a revisitar esta página periodicamente para se manter atualizado sobre as mais recentes informações e práticas relativas à nossa política de cookies e tecnologias de rastreamento. O uso continuado do nosso website após a publicação de quaisquer modificações constitui aceitação tácita e vinculante da versão mais atualizada desta Política.

7. Contato e Informações Adicionais sobre Cookies e Privacidade

Se você tiver quaisquer dúvidas, questionamentos, sugestões ou preocupações sobre esta Política de Cookies, sobre as tecnologias de rastreamento que utilizamos, ou sobre o tratamento de seus dados pessoais de forma geral, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Nossa equipe está preparada para fornecer todos os esclarecimentos necessários e atender às suas solicitações de forma célere e transparente.

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Departamento de Compliance e Privacidade

E-mail para Assuntos de Cookies e Privacidade: privacidade@guia receptivo.com.br (assunto: "Dúvida sobre Política de Cookies")

Telefone: (47) 9641-0881 (Segunda a Sexta, 09h00 às 17h00, exceto feriados)

Endereço Físico para Correspondência: Avenida XV de Novembro, 700, Centro, Atalanta/SC, CEP 88.410-000. A/C: Encarregado de Proteção de Dados.

Ao navegar em nosso website, ao aceitar nossos cookies através do banner, ou ao configurar suas preferências, você declara ter lido, compreendido e estar de acordo com os termos e condições estabelecidos nesta Política de Cookies. Agradecemos imensamente a sua visita e a confiança depositada na Guia Receptivo. Boa navegação e, em breve, uma excelente viagem!